Trocas e Devoluções

Veja como funciona nossa troca ou devolução:

A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- Troca

1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatóriamente com as etiquetas afixadas. 

2) A troca deve ser comunicada à loja, pelo WhatsApp (19) 3299-3317 ou via email [email protected], assim podemos te passar as informaçoes necessárias para envio da peça.

3) Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda para enviá-la de volta.
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4) Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de avaria ou uso;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

5) A BN Closet se compromete a enviar o produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis.
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6) O frete do envio das peças é por nossa conta. (apenas na primeira troca)

- Arrependimento de compra (devolução)

7) No caso de arrependimento de compra, para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

8) A desistência deve ser comunicada à loja, pelo WhatsApp (19) 3299-3317 ou via email [email protected].

9) O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.​

10) Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

11) O produto estando em condições perfeitas, será ressarcido o valor total (valor do produto + frete).​

12) Constatado o cancelamento da compra, a BN Closet adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.​​

13) Os prazos só serão contabilizados a partir da recepção do(s) produto(s) no endereço indicado da loja.

- Troca de produto com defeito

14) A BN Closet efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.​

15) O prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

16) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar via WhatsApp (19) 3299-3317 ou email [email protected] e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.​​

17) Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível na BN Closet, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.​

18) Se o consumidor não seguir corretamente as instruções de lavagem que constam na etiqueta e porventura danificar o produto, o fornecedor não pode ser responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na nota ou na etiqueta algum vício que o produto tenha, o consumidor já estaria de antemão avisado e, assim, não poderia contestar posteriormente.

- Compra de peças na promoção

Não efetuamos troca de mercadorias que estão na promoção, exceto no caso de vício do produto.